Skip to main content

Foire aux questions

Choisissez une catégorie

Nous contacter

Produit

Commande

Retour

Livraison

Paiement

Nous contacter

J’ai un problème, une question, un mot doux à vous écrire, comment vous joindre ?

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h30
par téléphone au +33(0)1 53 86 00 11 ou par mail à [email protected]

Comment contacter l’équipe presse & partenariats

L’équipe communication est disponible par mail à [email protected]

Comment envoyer une candidature spontanée ?

Si vous souhaitez nous rejoindre, nous vous invitons à consulter régulièrement nos offres sur notre page dédiée « nous rejoindre ».
Vous pouvez également nous envoyer votre cv à [email protected]

Comment s'inscrire à la Newsletter ?

Pour recevoir nos avant-premières, nos actualités et découvrir les coulisses de la maison, vous pouvez vous inscrire à notre Newsletter ici.

Produit

L’article que je souhaite commander n’est plus disponible, que faire ?

Nous faisons le nécessaire pour réassortir les produits épuisés au plus vite et dans la mesure du possible.
Afin d’en savoir plus sur le réassort éventuel du produit qui vous intéresse, vous pouvez soit nous écrire à [email protected], soit vous inscrire aux alertes back in stock sur les fiches produits.

Ma pièce présente un petit défaut, que faire ?

Si malgré tous nos contrôles qualités votre pièce présente malgré tout un petit défaut, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l’adresse suivante : [email protected]
N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse. Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution possible.

Commande

En combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Pour toute commande en livraison express passée du lundi au vendredi avant 12h, la commande sera expédiée le jour même.
Pour toute commande en livraison Colissimo passée du lundi au vendredi avant 15h, la commande sera expédiée le jour même.
Pour toute commande en livraison coursier passée du lundi au jeudi, la commande sera expédiée et livrée le lendemain avant 13h.
Pour toute commande passée du vendredi à partir de 15h jusqu’au dimanche soir, la commande sera expédiée le lundi.

Est-il possible de passer commande par téléphone ?

Si vous rencontrez des difficultés à passer commande sur notre site, nous vous invitons à contacter notre service client au +33(0)1 53 86 00 11. Il vous accompagnera pour finaliser votre commande.

J’ai effectué plusieurs commandes, est-il possible de les regrouper ?

Vous avez 2h pour en faire la demande et nous ferons le nécessaire pour regrouper vos commandes.
Si vous avez payé plusieurs fois les frais de port, ces derniers vous seront remboursés sous 2 jours ouvrés.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Actuellement, il n’est pas possible d’annuler ou de modifier votre commande. En effet, dès validation du paiement, votre commande est envoyée en préparation afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais.
Nous vous invitons malgré tout à nous contacter le plus rapidement possible par téléphone au +33(0)1 53 86 00 11, ou par mail à l’adresse [email protected], afin de procéder si c’est possible à l’annulation ou la modification souhaitée.
Si votre colis vous est expédié, nous vous invitons à procéder au retour de votre commande afin de demander un remboursement ou un échange.

Retour

L’article que j’ai reçu ne me convient pas, comment effectuer un échange ?

Vous avez 15 jours pour faire votre demande d’échange par téléphone au +33(0)1 53 86 00 11 ou par mail à [email protected]
Dès réception de votre retour, nous expédierons le nouvel article demandé en échange.

L’article que j’ai reçu ne me convient pas, comment effectuer un retour ?

Vous avez 15 jours pour faire votre demande de retour par téléphone au +33(0)1 53 86 00 11 ou par mail à [email protected]
Les articles doivent être retournés avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.
Les retours ne respectant pas ces conditions ne pourront être traités.
Attention ! Les articles portés ne pourront faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.

En combien de temps ma demande de retour est-elle traitée ?

Une fois votre demande de retour acceptée, vous pouvez nous retourner votre produit à l’adresse suivante :
DNUD
Service retour e-boutique
34 rue Pérignon
75015 Paris

Merci de bien indiquer dans votre envoi le numéro de retour communiqué par mail ou par téléphone, ainsi que vos nom, prénom et numéro de facture, afin que nous puissions identifier votre retour.
Dès réception par nos équipes, nous traiterons votre retour sous 2 jours ouvrés.
Vous recevrez un mail de confirmation vous notifiant le remboursement.

Est-ce que je peux regrouper mes retours ?

Il est possible de regrouper vos retours. Pour que notre service client puisse les traiter plus facilement, il est préférable de mettre dans le colis les bons de livraison si vous les avez gardés, ou de notifier les numéros de chaque commande.

Livraison

Comment puis-je suivre ma livraison ?

Une fois votre commande prise en charge par le transporteur choisi, vous recevrez un email comprenant le numéro de suivi du colis et le lien de suivi du transporteur.
Pour toute question, n’hésitez pas nous contacter par téléphone au +33(0)1 53 86 00 11 ou par mail à [email protected]

Je constate que l'adresse de livraison que j'ai indiquée n'est pas correcte ?

Nous vous prions de contacter au plus vite notre service client afin de nous communiquer l’adresse correcte. Nous ferons notre possible pour prendre en compte cette modification si votre commande n’a pas encore été préparée. Cependant, si celle-ci a déjà été expédiée, nous n’avons plus la possibilité d’effectuer des modifications.

Mon colis n'a pas été livré dans le point Relais choisi

Lorsque votre point Relais n’est pas disponible (momentanément surchargé ou fermé de façon exceptionnelle par exemple), le transporteur est contraint de livrer votre colis dans un autre point Relais. Nous ne pouvons malheureusement plus modifier le lieu de réception de votre colis une fois que le livreur l’y a déposé.

Je constate en suivant mon colis que celui-ci est perdu, que faire ?

Nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au +33(0)1 53 86 00 11 ou par mail à [email protected]
A tout problème sa solution !

Frais de douane

Pour toute livraison en dehors de la France métropolitaine et de l’Union Européenne, des frais de douane peuvent être appliqués par le transporteur.

Paiement

Moyens de paiement acceptés

Sur notre e-shop, il est possible de régler votre commande par carte bancaire : Visa, Mastercard et American Express.
Votre compte bancaire sera débité dès la validation de votre commande sur notre e-shop.
Nous ne proposons pas le règlement par Paypal sur notre site.

Mon paiement a été refusé

Si votre paiement n’a pas été validé, nous vous recommandons d’essayer de passer une nouvelle commande avec un autre mode de paiement ou depuis un autre navigateur. Le problème peut également venir du code de validation 3D secure sur votre application de banque.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre service client par téléphone au 01.53.86.00.11 ou par mail à l’adresse [email protected].

Close Menu