Foire aux questions

J’ai un problème, une question, un mot doux à vous écrire, comment vous joindre ?

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h30 à 18h,
par téléphone au +33(0)1 53 86 00 11
ou par mail à contact.dnud@dnud.fr

J’ai effectué plusieurs commandes, est-il possible de les regrouper ?

Vous avez 2h pour faire la demande et nous ferons le nécessaire pour regrouper vos commandes.
Si vous avez payé plusieurs fois les frais de port, ces derniers vous seront remboursés sous 2 jours ouvrés.

L’article que je souhaite commander n’est plus disponible, que faire ?

Nous faisons le nécessaire pour réassortir les produits épuisés au plus vite et dans la mesure du possible.
N’hésitez pas à nous écrire à contact.dnud@dnud.fr afin d’en savoir plus sur le réassort éventuel du produit qui vous fait envie.

L’article que j’ai reçu ne me convient pas, comment effectuer un échange ?

Vous avez 15 jours pour faire votre demande d’échange par téléphone au +33(0)1 53 86 00 11
ou par mail à contact.dnud@dnud.fr
Dès réception de votre retour, nous expédierons votre échange.

L’article que j’ai reçu ne me convient pas, comment effectuer un retour ?

Vous avez 15 jours pour faire votre demande de retour par téléphone au +33(0)1 53 86 00 11
ou par mail à contact.dnud@dnud.fr
Les articles doivent être retournés avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.
Les retours ne respectant pas ces conditions ne pourront être traités.
A noter également que les articles portés ne pourront faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.

En combien de temps ma demande de retour est-elle traitée ?

Une fois votre demande de retour acceptée, vous pouvez nous retourner votre produit à l’adresse suivante :
DNUD
Service retour e-boutique
34 rue Pérignon
75015 Paris
Merci de bien indiquer dans votre envoi le numéro de retour communiqué par mail ou par téléphone, ainsi que votre nom, prénom et numéro de facture afin que nous puissions identifier votre retour.
Dès réception par nos équipes, nous traiterons votre retour sous 2 jours ouvrés.
Vous recevrez un mail de confirmation vous notifiant le remboursement.

Ma pièce présente un petit défaut, que faire ?

Si malgré tous nos contrôles qualité votre pièce présente un petit défaut, nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à l’adresse suivante : contact.dnud@dnud.fr
N’oubliez pas de joindre des photos de votre pièce défectueuse à votre message. Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit.

Je constate en suivant mon colis que celui-ci est perdu, que faire ?

Nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à l’adresse suivante : contact.dnud@dnud.fr.
A tout problème une solution !