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Produit
L’article que je souhaite commander n’est plus disponible, que faire ?
Nous faisons le nécessaire pour réassortir les produits épuisés au plus vite et dans la mesure du possible.
Afin d’en savoir plus sur le réassort éventuel du produit qui vous intéresse, vous pouvez soit nous écrire à [email protected], soit vous inscrire aux alertes back in stock sur les fiches produits.
Ma pièce présente un petit défaut, que faire ?
Si malgré tous nos contrôles qualités votre pièce présente malgré tout un petit défaut, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l’adresse suivante : [email protected]
N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse. Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution possible.
Commande
En combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
Pour toute commande en livraison express passée du lundi au vendredi avant 12h, la commande sera expédiée le jour même.
Pour toute commande en livraison Colissimo passée du lundi au vendredi avant 15h, la commande sera expédiée le jour même.
Pour toute commande en livraison coursier passée du lundi au jeudi, la commande sera expédiée et livrée le lendemain avant 13h.
Pour toute commande passée du vendredi à partir de 15h jusqu’au dimanche soir, la commande sera expédiée le lundi.
Est-il possible de passer commande par téléphone ?
Si vous rencontrez des difficultés à passer commande sur notre site, nous vous invitons à contacter notre service client au +33(0)1 53 86 00 11. Il vous accompagnera pour finaliser votre commande.
J’ai effectué plusieurs commandes, est-il possible de les regrouper ?
Vous avez 2h pour en faire la demande et nous ferons le nécessaire pour regrouper vos commandes.
Si vous avez payé plusieurs fois les frais de port, ces derniers vous seront remboursés sous 2 jours ouvrés.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Actuellement, il n’est pas possible d’annuler ou de modifier votre commande. En effet, dès validation du paiement, votre commande est envoyée en préparation afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais.
Nous vous invitons malgré tout à nous contacter le plus rapidement possible par téléphone au +33(0)1 53 86 00 11, ou par mail à l’adresse [email protected], afin de procéder si c’est possible à l’annulation ou la modification souhaitée.
Si votre colis vous est expédié, nous vous invitons à procéder au retour de votre commande afin de demander un remboursement ou un échange.
Retour
L’article que j’ai reçu ne me convient pas, comment effectuer un échange ?
Vous avez 15 jours pour faire votre demande d’échange par téléphone au +33(0)1 53 86 00 11 ou par mail à [email protected]
Dès réception de votre retour, nous expédierons le nouvel article demandé en échange.
L’article que j’ai reçu ne me convient pas, comment effectuer un retour ?
Vous avez 15 jours pour faire votre demande de retour par téléphone au +33(0)1 53 86 00 11 ou par mail à [email protected]
Les articles doivent être retournés avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.
Les retours ne respectant pas ces conditions ne pourront être traités.
Attention ! Les articles portés ne pourront faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.
En combien de temps ma demande de retour est-elle traitée ?
Une fois votre demande de retour acceptée, vous pouvez nous retourner votre produit à l’adresse suivante :
DNUD
Service retour e-boutique
34 rue Pérignon
75015 Paris
Merci de bien indiquer dans votre envoi le numéro de retour communiqué par mail ou par téléphone, ainsi que vos nom, prénom et numéro de facture, afin que nous puissions identifier votre retour.
Dès réception par nos équipes, nous traiterons votre retour sous 2 jours ouvrés.
Vous recevrez un mail de confirmation vous notifiant le remboursement.
Est-ce que je peux regrouper mes retours ?
Il est possible de regrouper vos retours. Pour que notre service client puisse les traiter plus facilement, il est préférable de mettre dans le colis les bons de livraison si vous les avez gardés, ou de notifier les numéros de chaque commande.
Livraison
Comment puis-je suivre ma livraison ?
Une fois votre commande prise en charge par le transporteur choisi, vous recevrez un email comprenant le numéro de suivi du colis et le lien de suivi du transporteur.
Pour toute question, n’hésitez pas nous contacter par téléphone au +33(0)1 53 86 00 11 ou par mail à [email protected]
Je constate que l'adresse de livraison que j'ai indiquée n'est pas correcte ?
Nous vous prions de contacter au plus vite notre service client afin de nous communiquer l’adresse correcte. Nous ferons notre possible pour prendre en compte cette modification si votre commande n’a pas encore été préparée. Cependant, si celle-ci a déjà été expédiée, nous n’avons plus la possibilité d’effectuer des modifications.
Mon colis n'a pas été livré dans le point Relais choisi
Lorsque votre point Relais n’est pas disponible (momentanément surchargé ou fermé de façon exceptionnelle par exemple), le transporteur est contraint de livrer votre colis dans un autre point Relais. Nous ne pouvons malheureusement plus modifier le lieu de réception de votre colis une fois que le livreur l’y a déposé.
Je constate en suivant mon colis que celui-ci est perdu, que faire ?
Nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au +33(0)1 53 86 00 11 ou par mail à [email protected]
A tout problème sa solution !
Frais de douane
Pour toute livraison en dehors de la France métropolitaine et de l’Union Européenne, des frais de douane peuvent être appliqués par le transporteur.
TVA
Les livraisons de biens expédiés ou transportés hors du territoire de l’Union européenne sont exonérées de taxe sur la valeur ajoutée (TVA).
Les prix HT apparaissent une fois l’adresse de livraison indiqué.
Frais de port
FRANCE & DOM-TOM
France métropolitaine
Toutes les villes
Livraison standard point relais : Offerte (2 jours ouvrés)
Livraison standard : Offerte (3 jours ouvrés)
Livraison express : 14€ TTC (livraison le lendemain pour toute commande passée avant 14h)
Paris
Coursier J+1 avant 13h : Offerte (livraison le lendemain pour toute commande passée du dimanche au jeudi avant 13h)
Neuilly-sur-seine | Boulogne – Billancourt | Levallois Perret | Aubervilliers | Bagnolet | Clichy | Issy-les-moulineaux | Ivry-sur-seine | Montreuil | Montrouge | Saint-Ouen | Suresnes
Coursier J+1 avant 13h : 6€ TTC (livraison le lendemain pour toute commande passée du dimanche au jeudi avant 13h)
La Défense
Coursier J+1 avant 13h : 10€ TTC (livraison le lendemain pour toute commande passée du dimanche au jeudi avant 13h)
Guadeloupe
Livraison standard : 14€ HT (5 jours ouvrés)
Livraison express : 20€ HT (1 à 2 jours ouvrés)
Guyane Française
Livraison standard : 15€ HT (5 jours ouvrés)
Livraison express : 20€ HT (1 à 2 jours ouvrés)
Martinique
Livraison standard : 14€ HT (5 jours ouvrés)
Livraison express : 20€ HT (1 à 2 jours ouvrés)
Mayotte
Livraison standard : 15€ HT (5 jours ouvrés)
Livraison express : 20€ HT (1 à 2 jours ouvrés)
Monaco
Livraison standard point relais : Offerte (4 jours ouvrés)
Livraison standard : Offerte (4 jours ouvrés)
Livraison express : 14€ TTC (1 à 2 jours ouvrés)
Nouvelle Calédonie
Livraison standard : 17€ HT (5 jours ouvrés)
Livraison express : 25€ HT (2 jours ouvrés)
Polynésie Française
Livraison standard : 17€ HT (5 jours ouvrés)
Livraison express : 25€ HT (2 jours ouvrés)
La Réunion
Livraison standard : 14€ HT (5 jours ouvrés)
Livraison express : 20€ HT (1 à 2 jours ouvrés)
Saint-Barthélémy
Livraison standard : 14€ HT (5 jours ouvrés)
Livraison express : 20€ HT (1 à 2 jours ouvrés)
Saint-Martin
Partie française
Livraison standard : 14€ HT (5 jours ouvrés)
Livraison express : 20€ HT (1 à 2 jours ouvrés)
Partie néerlandaise
Livraison standard : 25€ HT (5 jours ouvrés)
Livraison express : 28€ HT (1 à 2 jours ouvrés)
Saint-Pierre-et-Miquelon
Livraison standard : 17€ HT (5 jours ouvrés)
Livraison express : 25€ HT (1 à 2 jours ouvrés)
Wallis et Futuna
Livraison standard : 17€ HT (5 jours ouvrés)
EUROPE
Allemagne
Livraison standard point relais : 6€ TTC (4 jours ouvrés)
Livraison standard : 10€ TTC (4 jours ouvrés)
Livraison express : 18€ TTC (1 à 2 jours ouvrés)
Andorre
Livraison standard : 14€ TTC (4 jours ouvrés)
Livraison express : 23€ TTC (1 à 2 jours ouvrés)
Autriche
Livraison standard point relais : 8€ TTC (4 jours ouvrés)
Livraison standard : 10€ TTC (4 jours ouvrés)
Livraison express : 18€ TTC (1 à 2 jours ouvrés)
Belgique
Livraison standard point relais : 6€ TTC (4 jours ouvrés)
Livraison standard : 10€ TTC (4 jours ouvrés)
Livraison express : 18€ TTC (1 à 2 jours ouvrés)
Bulgarie
Livraison standard : 14€ TTC (4 jours ouvrés)
Livraison express : 23€ TTC (1 à 2 jours ouvrés)
Chypre
Livraison express : 20€ TTC (1 à 2 jours ouvrés)
Croatie
Livraison standard : 14€ TTC (4 jours ouvrés)
Livraison express : 20€ TTC (1 à 2 jours ouvrés)
Danemark
Livraison standard point relais : 12€ TTC (4 jours ouvrés)
Livraison standard : 14€ TTC (4 jours ouvrés)
Livraison express : 20€ TTC (1 à 2 jours ouvrés)
Espagne
Livraison standard point relais : 8€ TTC (4 jours ouvrés)
Livraison standard : 10€ TTC (4 jours ouvrés)
Livraison express : 18€ TTC (1 à 2 jours ouvrés)
Estonie
Livraison standard : 14€ TTC (4 jours ouvrés)
Livraison express : 20€ TTC (1 à 2 jours ouvrés)
Finlande
Livraison standard : 12€ TTC (4 jours ouvrés)
Livraison express : 18€ TTC (1 à 2 jours ouvrés)
Grèce
Livraison standard : 14€ TTC (4 jours ouvrés)
Livraison express : 20€ TTC (1 à 2 jours ouvrés)
Guernesey
Livraison standard : 14€ TTC (4 jours ouvrés)
Livraison express : 23€ TTC (1 à 2 jours ouvrés)
Hongrie
Livraison standard point relais : 10€ TTC (4 jours ouvrés)
Livraison standard : 14€ TTC (4 jours ouvrés)
Livraison express : 18€ TTC (1 à 2 jours ouvrés)
Irlande du sud
Livraison standard : 12€ TTC (4 jours ouvrés)
Livraison express : 18€ TTC (1 à 2 jours ouvrés)
Islande
Livraison standard : 14€ TTC (4 jours ouvrés)
Livraison express : 23€ TTC (1 à 2 jours ouvrés)
Italie
Livraison standard point relais : 8€ TTC (4 jours ouvrés)
Livraison standard : 10€ TTC (4 jours ouvrés)
Livraison express : 18€ TTC (1 à 2 jours ouvrés)
Jersey
Livraison standard point relais : 10€ TTC (4 jours ouvrés)
Livraison standard : 14€ TTC (4 jours ouvrés)
Livraison express : 23€ TTC (1 à 2 jours ouvrés)
Liechtenstein
Livraison standard : 14€ TTC (4 jours ouvrés)
Livraison express : 23€ TTC (1 à 2 jours ouvrés)
Luxembourg
Livraison standard point relais : 6€ TTC (4 jours ouvrés)
Livraison standard : 10€ TTC (4 jours ouvrés)
Livraison express : 18€ TTC (1 à 2 jours ouvrés)
Malte
Livraison standard : 14€ TTC (4 jours ouvrés)
Livraison express : 20€ TTC (1 à 2 jours ouvrés)
Norvège
Livraison standard : 14€ TTC (4 jours ouvrés)
Livraison express : 23€ TTC (1 à 2 jours ouvrés)
Pays Bas
Livraison standard point relais : 6€ TTC (4 jours ouvrés)
Livraison standard : 10€ TTC (4 jours ouvrés)
Livraison express : 18€ TTC (1 à 2 jours ouvrés)
Pologne
Livraison standard point relais : 10€ TTC (4 jours ouvrés)
Livraison standard : 14€ TTC (4 jours ouvrés)
Livraison express : 18€ TTC (1 à 2 jours ouvrés)
Portugal
Livraison standard point relais : 8€ TTC (4 jours ouvrés)
Livraison standard : 10€ TTC (4 jours ouvrés)
Livraison express : 18€ TTC (1 à 2 jours ouvrés)
République Tchèque
Livraison standard point relais : 10€ TTC (4 jours ouvrés)
Livraison standard : 14€ TTC (4 jours ouvrés)
Livraison express : 23€ TTC (1 à 2 jours ouvrés)
Roumanie
Livraison standard : 14€ TTC (4 jours ouvrés)
Livraison express : 18€ TTC (1 à 2 jours ouvrés)
Royaume-Uni
Livraison colissimo : 12€ TTC et HT (4 jours ouvrés)
Livraison transporteur et express : 20€ TTC et HT (1 à 2 jours ouvrés)
Serbie
Livraison standard : 14€ TTC (4 jours ouvrés)
Livraison express : 18€ TTC (1 à 2 jours ouvrés)
Slovaquie
Livraison standard : 14€ TTC (4 jours ouvrés)
Livraison express : 18€ TTC (1 à 2 jours ouvrés)
Slovénie
Livraison standard : 14€ TTC (4 jours ouvrés)
Livraison express : 18€ TTC (1 à 2 jours ouvrés)
Suède
Livraison standard : 14€ TTC (4 jours ouvrés)
Livraison express : 18€ TTC (1 à 2 jours ouvrés)
Suisse
Livraison standard point relais : 10€ HT (4 jours ouvrés)
Livraison standard : 14€ HT (4 jours ouvrés)
Livraison express : 23€ HT (1 à 2 jours ouvrés)
Ukraine
Livraison standard : 14€ TTC (4 jours ouvrés)
Livraison express : 23€ TTC (1 à 2 jours ouvrés)
AMÉRIQUES NORD & SUD
Argentine
Livraison standard : 30€ HT (5 jours ouvrés)
Brésil
Livraison standard : 30€ HT (5 jours ouvrés)
Canada
Livraison standard : 25€ HT (5 jours ouvrés)
Chili
Livraison standard : 30€ HT (5 jours ouvrés)
Colombie
Livraison standard : 30€ HT (5 jours ouvrés)
Etats-Unis
Livraison standard : 25€ HT (4 jours ouvrés)
Pérou
Livraison standard : 27€ HT (5 jours ouvrés)
Mexique
Livraison standard : 27€ HT (5 jours ouvrés)
ASIE
Chine
Livraison standard : 27€ HT (5 jours ouvrés)
Corée du Sud
Livraison standard : 27€ HT (5 jours ouvrés)
Hong Kong
Livraison standard : 27€ HT (4 jours ouvrés)
Inde
Livraison standard : 27€ HT (5 jours ouvrés)
Indonésie
Livraison standard : 27€ HT (5 jours ouvrés)
Japon
Livraison standard : 27€ HT (5 jours ouvrés)
Oman
Livraison standard : 27€ HT (5 jours ouvrés)
Malaisie
Livraison standard : 27€ HT (5 jours ouvrés)
Philippines
Livraison standard : 27€ HT (5 jours ouvrés)
Singapour
Livraison standard : 27€ HT (5 jours ouvrés)
Taïwan
Livraison standard : 27€ HT (5 jours ouvrés)
Thaïlande
Livraison standard : 27€ HT (5 jours ouvrés)
Vietnam
Livraison standard : 27€ HT (5 jours ouvrés)
AFRIQUE & MOYEN-ORIENT
Afrique du Sud
Livraison standard : 27€ HT (5 jours ouvrés)
Arabie Saoudite
Livraison standard : 30€ HT (5 jours ouvrés)
Bahrain
Livraison standard : 30€ HT (5 jours ouvrés)
Emirats-Arabes-Unis
Livraison standard : 25€ HT (5 jours ouvrés)
Israël
Livraison standard : 27€ HT (5 jours ouvrés)
Liban
Livraison standard : 27€ HT (5 jours ouvrés)
Maroc
Livraison standard : 27€ HT (4 jours ouvrés)
Maurice
Livraison standard : 27€ HT (4 jours ouvrés)
Qatar
Livraison standard : 27€ HT (5 jours ouvrés)
Tunisie
Livraison standard : 27€ HT (5 jours ouvrés)
Sénégal
Livraison standard : 27€ HT (5 jours ouvrés)
OCÉANIE
Australie
Livraison standard : 27€ HT (5 jours ouvrés)
Nouvelle Zélande
Livraison standard : 27€ HT (5 jours ouvrés)
Paiement
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